在租房生活中，業(yè)主和租客難免會(huì)遇到各種各樣的煩心瑣事。業(yè)主怕房子受損，怕收益沒保障，怕租務(wù)瑣事多，還怕違約爆雷等；租客怕家具家電壞了沒人修，怕入住清潔太費(fèi)力，更擔(dān)心房東要求租金年付等。

(資料圖片僅供參考)

為了讓廣大租房群體“租的省心、住的安心”，4月20日，貝殼租房寧波站舉辦“貝殼省心租服務(wù)發(fā)布會(huì)”，發(fā)布“省心租10大服務(wù)內(nèi)容”，包括租期保障、租金保障、房況保障、租務(wù)保障、家財(cái)保障、租金月付、智能門鎖、維修服務(wù)、寬帶服務(wù)、管家服務(wù)，以品質(zhì)服務(wù)的正向升級(jí)，為寧波市民帶來(lái)更省心的租住體驗(yàn)。

（寧波貝殼省心租10大服務(wù)）

品質(zhì)再升級(jí)，省心租發(fā)布10大服務(wù)內(nèi)容

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人口流動(dòng)加快，租房成為更多人的生活方式。發(fā)展租賃市場(chǎng)也成為新市民、青年人實(shí)現(xiàn)“住有所居”的重要途徑。

基于對(duì)市場(chǎng)的精準(zhǔn)洞察和調(diào)研，貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示，寧波具有旺盛的租賃需求，人群覆蓋廣，租房周期長(zhǎng)，租房頻次高，但還存在較多亟待滿足的需求。2022年寧波租賃人口數(shù)量達(dá)到370萬(wàn)人。在未來(lái)5年內(nèi)，繼續(xù)租房人群的比例超7成。

（貝殼浙南省區(qū)總經(jīng)理肖會(huì)慶）

而從用戶需求出發(fā)，貝殼浙南省區(qū)總經(jīng)理肖會(huì)慶表示：“從租房流程來(lái)看，在掛牌、簽約、退租這三個(gè)環(huán)節(jié)，業(yè)主主要需求達(dá)到12項(xiàng)。在找房、簽約、付款、入住、到期這五個(gè)環(huán)節(jié)，租客主要需求達(dá)到18項(xiàng)。”

為了更大程度上滿足業(yè)主和租客的需求，貝殼租房寧波站正式發(fā)布“省心租10大服務(wù)”。

業(yè)主服務(wù)包括租期保障、租金保障、房況保障、租務(wù)保障、家財(cái)保障。其中，家財(cái)保障的權(quán)益保障金額合計(jì)最高達(dá)50萬(wàn)元。

租客服務(wù)包括租金月付、智能門鎖、維修服務(wù)、寬帶服務(wù)、管家服務(wù)。租金月付是指免中介費(fèi)、服務(wù)費(fèi)與租金支付周期一致，均可月付。維修服務(wù)涵蓋了十大維修品類，服務(wù)超過3000項(xiàng)，覆蓋95%租后日常維修需求。7*24小時(shí)管家式服務(wù)，則為租客提供即時(shí)資訊及應(yīng)答服務(wù)，幫助解決居住中遇到的維修處理、鄰里糾紛等租務(wù)問題。

（貝殼租房寧波站總經(jīng)理張弦)

貝殼租房寧波站總經(jīng)理張弦表示：“簽約是服務(wù)的開始。我們將通過專業(yè)的機(jī)構(gòu)化運(yùn)營(yíng)和有溫度的服務(wù)提升租住體驗(yàn)。只要客戶需要，我們隨時(shí)到位。租住服務(wù)第一步，服務(wù)者先到位。”

截至目前，貝殼租房寧波站已收獲了一張亮眼“成績(jī)單”：省心租在管房源量超2000套，為3600名租客提供省心租房服務(wù)，為消費(fèi)者解決漏水、漏電、保潔等各類問題超過5800項(xiàng)，替超過1500戶用戶安裝了智能門鎖，真正踐行“對(duì)用戶好”，為廣大用戶帶去“真省心”的品質(zhì)體驗(yàn)。

提升租住體驗(yàn)，推動(dòng)租賃服務(wù)品質(zhì)正循環(huán)

“隨著新生代租賃群體觀念革新、個(gè)人收入增加以及生命周期推進(jìn)，品質(zhì)租賃是大勢(shì)所趨。”貝殼高級(jí)副總裁、貝殼研究院院長(zhǎng)李文杰表示表示，2021年底，貝殼順勢(shì)推出分散式機(jī)構(gòu)托管服務(wù)——貝殼省心租。截至2023年4月中旬，省心租在寧波等13個(gè)城市服務(wù)和連接房源超100000套。

(貝殼高級(jí)副總裁、貝殼研究院院長(zhǎng)李文杰)

基于租賃市場(chǎng)現(xiàn)狀，在交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院社會(huì)保障系系主任白晨副教授展望了分散式長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)的發(fā)展前景，并聯(lián)合貝殼研究院課題組發(fā)布《分散式住房租賃機(jī)構(gòu)化價(jià)值評(píng)估體系》的研究成果。

研究成果基于住房租賃的民生屬性，以“惠民”為出發(fā)點(diǎn)，首次構(gòu)建了“客戶、社會(huì)與生態(tài)”三個(gè)維度的分散式租賃住房的“CSE價(jià)值評(píng)估模型”。

白晨副教授認(rèn)為，在各類租賃住房供給中，分散式民宅占比近80%，仍是解決租賃問題的主要方式。分散式長(zhǎng)租機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)路徑日益清晰、價(jià)值日益凸顯。“以省心租為代表的分散式租賃住房，在‘以客戶需求與優(yōu)化客戶體驗(yàn)為中心’、‘緩解租戶在大城市的職住壓力’、‘促進(jìn)行業(yè)生態(tài)的升級(jí)發(fā)展’等方面發(fā)揮了積極作用。”

以用戶需求為中心，也是省心租長(zhǎng)期踐行的服務(wù)理念。在交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，用戶代表駱女士分享了自己和省心租的故事。2022年，她所租住的房屋，本身存在質(zhì)量問題，但房東不僅對(duì)日常生活中的維修不管不顧，解約后，也將押金全部扣下。而省心租通過專業(yè)服務(wù)，令她對(duì)租房有了全新的認(rèn)識(shí)。“接觸貝殼省心租后，真的省了不少心。比如，電子鎖沒電了，水管漏水、熱水器壞了，管家立馬上門維修了。”

駱女士的省心租房體驗(yàn)，背后是省心租服務(wù)者共同努力的成果，他們將“真正為租客好、為業(yè)主好”的理念踐行在每天服務(wù)當(dāng)中。

寧波貝殼省心租的管家葉旭坦言：“省心租管家們?cè)敢庖浴旌蚍?wù)’換取客戶的‘全方位認(rèn)可’。我的手機(jī)24小時(shí)為業(yè)主和租客開機(jī)，隨時(shí)響應(yīng)需求。小電動(dòng)車也裝滿各種維修工具，以確保隨時(shí)能上門解決租客的維修問題。”

住房租賃發(fā)展是一場(chǎng)馬拉松式的長(zhǎng)跑。李文杰表示，“作為居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，貝殼將繼續(xù)推進(jìn)居住服務(wù)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化進(jìn)程，聚合、助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，持續(xù)參與中國(guó)居住產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。未來(lái)，貝殼省心租也將持續(xù)增加優(yōu)質(zhì)供給，幫助更多新市民和青年人在城市中樂業(yè)安居，提升租住體驗(yàn)，持續(xù)推動(dòng)租賃服務(wù)品質(zhì)正循環(huán)。”

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