智能鎖在國內市場發展已經一段時間，從目前發展狀況來看，依然保持著增速，但據不完全統計，智能鎖在終端市場的增速有所放緩，在過去的2019年終端零售市場的增幅處于個位數的增長。但在工程、房產以及安保等需要個性化、批量化的領域，依然保持著接近20%的增速。

為什么在終端零售市場，智能鎖的發展速度有所放緩。但客觀的分析，這種放緩不乏行業的自我完善原因。

從2016年，W總在本地市場引進了某智能鎖品牌作為品類補充。最初采取專賣店+賣場形式，也就是成立了智能鎖品牌專賣店，同時進駐了當地零售賣場1家，以及蘇寧賣場2家。

最開始，智能鎖在零售市場已經有了一定認知，其認知由高端別墅人群開始，由于W總在做中央凈水的十幾年積累中有一定的客戶資源，以這些老客源為切入點，敲開了當地智能鎖市場的大門。

老用戶 新市場

以老用戶為切入點，W總也采取了兩種方式。

第一，前期一定是對員工的培訓期。

圍繞智能鎖品牌、品類、安裝、使用等細節，對公司全員做培訓說明會，并且制定詳盡的銷售獎勵政策。對有條件的員工，以成本價銷售，在公司內部先行使用體驗。再進行安裝、使用過程中的問題匯總，再展開第三輪和后續的培訓。

直到內部員工每個人都對智能鎖有一定了解之后，W總再請廠家人員進行更專業的輔導，同時，將內部使用遇到的問題和難點與廠家做溝通對接，逐一進行解決。

萬事俱備之后，在售后服務回訪以及上門過程中，相關人員便展開對老用戶的推薦。

第二，針對老用戶制定 “特殊優惠”。

老用戶的“特殊優惠”主要有兩方面的含義。

首先，在積累的上萬名老用戶、尤其是高端用戶、別墅用戶中，篩選3~5年之間的用戶群進行集中推薦。一方面，這些用戶群在凈水產品的使用交互中，與W總和其團隊人員形成了充分的信任，也樂于接受新品類的推薦。

另一方面，3年的用戶房屋還處于“新房”階段，對于智能鎖的適配性也更高。

老用戶購買智能鎖，有折扣，而且可以與凈水產品形成聯動折扣，推出濾芯+智能鎖的套購;或者老用戶專享折扣;或者免費上門安裝，等等。通過過去的口碑積累進行新市場的拓展。

另一個優惠政策的制定是針對老用戶的推薦銷售。

每個用戶都有自己的朋友圈，通過老用戶推薦成功的銷售，對方自然有一定的回報。針對這部分回報，W總并沒有采取現金紅包形式，而是采取免費送服務，主要是送濾芯的用戶獨享政策。而且送濾芯服務這一政策已經在凈水的銷售中形成固化，在所有返現金等形式的回饋中，效果更好。

“因為能夠購買中央凈水的用戶，基本上屬于高端用戶，對方之所以愿意推薦我們的產品，并非看重一兩百塊錢的紅包，而是出于對我們的認可。紅包現金的形式在高端客群中并不適用，而免費送濾芯提供服務，給予老用戶的是更加有檔次，也更實惠的回饋。甚至有老用戶家中的濾芯連續幾年都是我們免費送的，就是因為這些客群為我們帶來了持續的銷售。”

出于對用戶群屬性的精準分析，W總制定了兩套專門適用老用戶的優惠政策。先在一定的客群范圍內打開了市場。接下來，要想實現銷量的突破，進終端、上門店，成為W總的第二步。

進終端 后轉型

第二年，W總將智能鎖搬進了當地的零售賣場，同期建立一家品牌專賣店，專門經營智能鎖。

但事實是，智能鎖在終端市場并沒有產生預期中的銷售，而是在終端市場“遇冷”。

2017和2018兩年，W總所在城市的房地產市場“遇冷”。人們購房裝修的熱情度降低，對家電，包括智能鎖的產品興趣也有所減少。而這兩年，也正是整個行業出現下行的轉折之年。

在終端賣場，消費客流減少，包括品牌專賣店，也是“看的多，買的少。”沒有有效的客流和轉化率，在智能鎖項目進駐終端后，在人員投入、建店投入和推廣投入以及綜合產出上，反而沒有了過去內部以及老用戶試運營時的客單值優勢。

如果說過去老用戶營銷是增效，那么再進終端、開門店，則變成了開源，但是卻并沒有“截流”，沒有攔截到更有效的客流。

過去，老用戶的營銷是典型的終端截流，即在老用戶沒有接觸到更多智能鎖品牌之前，就先通過信任和服務促成了銷售。但在終端和專賣店，自然客流都是新面孔，對品牌和產品均存在認知空白，需要一定的教育成本和培訓期。

加上家電賣場客流都是已經裝修完畢用戶，即使有心安裝智能鎖，也未必全部適合。

“過去老用戶的商業邏輯是對的，我們忽視了智能鎖的產品屬性，也忽視了客戶屬性。”W總檢討。

而除了大環境和行業發展遇阻之外，相比很多高端別墅客群，更多的公寓以及家用住宅在智能鎖的產品適配上，存在一定的阻礙。既包括老小區的“天地門”無法安裝，也包括一些新建公寓門鎖不對位的問題。

雖然大眾市場是迅速做銷量的途徑，但確實對于智能鎖產品本身來講，家電的終端渠道更多起到的是品牌傳播作用，而非帶動銷售。

2018年年末，W總將智能鎖撤出零售賣場，將專賣店改建成舒適智能家居體驗店，將單一的智能鎖品牌專賣店轉型而成智能家居旗艦店，擴大品類同時擴大銷售機會。在進行門店改造轉型過程中，W總總結“雖然從目前來看，作為剛上的智能鎖項目，在整個公司中處于品類的前期孵化期，但要想取得單品在市場上的突破有難度。從市場的實際發展態勢上來看，智能鎖的發展還需要有一段時間的培育期。”

經過幾年運營和兩年渠道試水之后，W總客觀的看到自身所處市場和自身優勢所在。因為相對一二線城市而言，W總所在的三四線城市，高端客群較為集中，集中做好這部分群體，為對方提供更精細化的服務。即使沒有品牌力，但憑借在區域市場和老用戶群中多年樹立的公信力，在此基礎上再進行品類產品的推薦，也不失為一種更有效的銷售方式。經過這次“沉浮”，W總對智能鎖市場有了更進一步的認知。

客觀看 冷靜做

進入2020年，可以說智能鎖已經過了最初的消費市場引導期。而且從產品本身而言，智能鎖的產品技術也相對成熟，但為什么其在市場的全面發展尚需時日，這就關系到整個行業以及配套產業的協同發展。

但不可否認的是，與傳統家電產業相比，智能鎖行業的競爭處于紛亂時期。由于多年的行業和產品沉淀，傳統家電產業的品牌競爭已經非常充分，經過幾輪市場淘沙之后，能夠留下來的品牌大多具有優秀的基因，能夠保持本品牌的穩健發展。

但從智能鎖行業本身來看，由于前兩年的風頭太勁，短短時間便涌入大量品牌，而具有研發實力和穩定基因的品牌不足200家。

品牌過剩造成智能鎖行業目前價格保護不到位，尤其在過去，可以看到有些價格直接擊穿品牌成本。

低價競爭導致兩個最致命的情況發生，一是廠商利益無法保證;二是用戶權益無法保證，因為價格和質量成正比，最終導致行業發展遇阻，智能鎖現處于行業整頓階段。

另外一個原因在于配套產業，尤其是門廠以及標準的不完善，也給智能鎖的發展造成了一定阻礙。包括2019年年初由智能鎖的智能和安全引發的技術層面的挑戰，都是這一品類需要完善之處。

“但同時，正是這種種行業問題的存在，造就了智能鎖未來的發展空間，尤其是有品牌依托和技術實力的廠家，其發展是面向未來，當下要緊的是做好各方面的沉淀。預計經過三、四年時間的沉淀和洗牌之后，將迎來智能鎖行業的再次爆發，能夠參與并分享這次市場發展成果的，將是具有優秀基因并潛心沉淀下來的品牌。”

關鍵詞： 智能鎖