企業想要在激烈的市場競爭中搶占先機，不僅要苦練自有技術，而且要從用戶角度出發生產出能夠真正幫助到他們的產品，同時還要有能力解決社會痛點問題。

多年來，科沃斯從為用戶解決痛點出發，通過不斷創新與探索，積累了豐富的研發、市場、品牌經驗，成為我國互聯網新銳品牌企業代表之一。為此，《中國名牌》特別專訪了科沃斯機器人創始人、董事長錢東奇。

《中國名牌》：科沃斯創立之初，主要從事出口貼牌加工。后來，您是如何帶領科沃斯走在時代需求之前，開創機器人產品研發的?

錢東奇：技術與研發是企業未來發展的支撐力量與重要引擎。科沃斯創辦時，正處于改革開放初期，我國當時的勞動力競爭優勢明顯，這是科沃斯從事貼牌加工的主要原因,但不具有可持續性。

為在市場中獲得競爭優勢，科沃斯開始“兩條腿走路”：第一，加強研發以吸塵器為主的現有產品，使產品在市場中具有競爭力;第二，布局更具前瞻性的機器人研發。

但布局機器人既有前瞻性，也有偶然性。當年，我在報紙上看到一則機器人可以踢足球的新聞，就想到機器人都可以踢足球了，那么是不是在機器人上裝吸塵器，就能變成機器人吸塵器了呢?由機器人來控制吸塵器，科沃斯所掌握的技術就可以比當時大多數吸塵器的技術高。

在組織研發團隊后，我們才發現機器人領域涉及的內容很多，比如傳感器技術、算法技術、運動結構技術等。大量的研發工作需要團隊完成，從2000年開始，傳統業務部門持續為研發團隊“輸血”。直到2010年，研發團隊終于制造出了能吸塵的機器人。

回過頭來看，機器人技術研發的隧道期雖然較長，但科沃斯始終堅信科技創新是企業未來發展的原動力。

《中國名牌》：2006年，科沃斯開始主推自有品牌，逐漸放棄貼牌加工生意。作為科沃斯的掌舵人，您當時基于什么做出這個里程碑式的決定?多年來，在品牌建設中有哪些舉措?

錢東奇：對于企業來說，創新和品牌是一對孿生兄弟，應相伴而行、相互支撐。沒有品牌這把大傘保護企業進行研發創新，企業就要一直替他人做嫁衣。消費者根本不知道你是誰，這就是出口貼牌加工最大的弊端，為此科沃斯吃了不少苦頭。

雖然貼牌加工業務每年為科沃斯創造的利潤較好，但要長期持續發展必須要有憂患意識，要考慮公司的未來。從1998 年至2006 年，各種資源成本逐年上升，其中包括人力資源成本、土地資源成本、能源生產資料成本等，這也增強了我們的危機感。基于此，2006 年，科沃斯逐漸放棄貼牌加工生意，開始主推自有品牌。

在對品牌概念一無所知的情況下，要跨越制造與品牌的鴻溝，闖出一條品牌創新之路，需要很大勇氣。科沃斯再次開啟深入探索，過程中面臨四次重大選擇：我們發現生產單一的吸塵器產品并不能為品牌加分。所以，我們首先選擇調整產品品類，既做家用吸塵器，也做掃地機器人。

后來我們通過調查發現，掃地機器人在市場上異軍突起，用戶相較之下更傾向于購買這類新產品，此時我們就做了第二次選擇，將科沃斯品牌從吸塵器品類中獨立出來，專注于生產掃地機器人產品，讓用戶逐漸確立掃地機器人就是科沃斯品牌的認知。

隨著互聯網時代的到來，我們做了第三次選擇，即互聯網化，組織自己的專業營銷隊伍，同時拓展各大電商資源，令科沃斯品牌在互聯網時代保持競爭力。

作為最早一批制定國際化部署的品牌企業，我們做出的第四次選擇是走國際化之路。科沃斯產品如今已銷往60多個國家和地區的市場，在德國、日本、美國等地建立了分公司，設立自己的銷售網點并在國際化過程中不斷探索。

可以說，以上四個重要選擇是科沃斯機器人在持續發展與選擇過程中將品牌打造成功的經驗。

《中國名牌》：經過22 年發展，科沃斯不斷探索創新成為家用機器人領域代表企業之一，企業的在創新力與變現能力之間是如何平衡的?

錢東奇：創新是品牌企業發展過程中應持續把握與關注的核心競爭力。對于科沃斯而言，創新如“魂”，是企業持續發展的生命力。

但企業不能只為創新而創新，要抓住商業的本質，解決用戶痛點。早期，我們創造出來的很多產品叫好不叫座，拿出來做演示時，反響不錯，但進入市場卻不理想。后來，我們總結出兩個創新基本點：第一，不能停下技術創新的步伐，要掌握前瞻性技術;第二，要通過持續不斷地更新迭代產品，去改善與解決舊產品未曾解決的痛點問題。

《中國名牌》：您帶領科沃斯一路走來遇到過哪些困難?面對家庭機器人行業發展有哪些遺憾?如果再給一次機會您將會怎樣選擇?

錢東奇：在科沃斯的發展過程中，我們首先嘗試改變傳統思維模式。在傳統思維與新商業思維的切換與抉擇過程中，也走過彎路。其次，我們用10 年時間才令掃地機器人真正進入市場，今天看結果是成功的，但是我們花的時間太長了，假如再有一次選擇的機會，我們會考慮如何讓這一過程更短些;第三，在持續探索產品機器人化時，科沃斯有很多的產品都走了彎路，有一部分產品廢掉了，比如沁寶(空氣凈化機器人)的一代與二代產品，管家機器人UNIBOT……在探索研發這些產品時，科沃斯的投入是比較大的。所以我們在未來產品的研發探索中，應該更加務實。

走過的彎路都值得我們去好好反思，避免在下一階段發展中重蹈覆轍。改革開放40 多年來，我帶領科沃斯踏浪而行，奮力追夢，通過持續科技創新，創立了家用機器人中國品牌，這一過程很有價值，讓我有成就感。如果再做一次選擇，我依然會堅持這樣走下去，但要更聰明一些。

從“中國制造”到“中國智造”，科沃斯將繼續堅持以用戶體驗為中心，不斷創新、不斷突破，以劃時代產品繼續引領行業向陽生長。(《中國名牌》記者 李顗)

關鍵詞： 科沃斯