消費升級時代，用戶對小家電產品的更換速度逐漸加快。產品更新速度過快，也讓小家電產品開始走向快消品行列。

我國小家電行業發展到現在，雖然產品從質量和功能上有了很大的變化，但小家電質量問題頻發也讓不少消費者開始質疑品牌實力。就連小熊電器、九陽等行業頭部品牌也存在。在業內人士看來，小家電企業要想在行業中穩步的發展、賺錢，必須解決質量短板。

國內小家電市場，目前已經形成以小熊電器、美的、九陽、蘇泊爾等為代表的主流品牌陣營，其它新品牌雖然也在發力，但從產品受歡迎程度和技術研發情況來看，與主流品牌還隔著“一道鴻溝”。不過，即使是行業主流品牌，也難免會出現質量問題。比如小熊電器，今年5月份，有消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，其購買的小熊養生壺，在清洗時被脫落的剝離碎片劃傷手指。該消費者聯系商家，得到的答復是：并非質量問題，而是和使用時間有關。最終商家只同意賠償玻璃濾網;還有消費者在黑貓投訴上投訴稱，2019年8月底買的鍋，用了兩個月左右按鍵時常失靈，一直勉強用到今年3月，鍋徹底壞掉。經返廠維修后仍然無法使用。

在質監局的檢測中，小熊電器也多次“上榜”。此前，小熊牌酸奶機、智能電飯煲也都因質量問題而上過黑榜，電水壺、粉碎機等電器也因質量問題而被消費者在網上曝光過。

如今的小家電市場競爭激烈，大多品牌采取低價競爭的策略，想要以低價沖市，在一定程度上擠壓對手的生存空間。但是超低價格必然會影響公司利潤，這種犧牲利潤賺取銷量的方式并不是長久之計。

低價的后果必然會壓縮產品生產成本，長期低價勢必會影響到產品質量，一旦產品質量無法得到保證，必然會影響到客戶體驗。很多小家電品牌在線上銷售的產品中，也有不少消費者反應產品質量不過關的現象，這對小家電的品牌形象會造成嚴重的影響。

小家電質量問題頻發，這不僅需要相關部門抓緊完善家電國家標準，也需要小家電品牌自律、自強。在發展中以更高的標準要求自己，研發出符合消費者需求的高品質產品。不要為了追求銷量，而做出放任質量的行為。從實際來看，以銷售為目的，產品質量難以保障的情況卻經常上演。

筆者曾今在線下賣場咨詢小家電產品時多次發現，在京東、天貓等平臺看好的產品，在線下，同款產品的型號有微妙的差距，看著一模一樣，但是型號卻不一致。在一次與媒體老師的溝通中，他給我進行了分析了一下，隱隱約約的發現了“真相”。同行老師曾與部分品牌渠道商討論過此事，當時他了解到的情況是，因為電商渠道里面的產品價格要比線下便宜，為了不影響產品銷售，會在某些細節方面進行微調。這樣的話即使線上線下的產品看起來一模一樣(其實就是同款)，但線下實體店零售的小家電產品一定比線上配置要好很多。

一些廠家為了迎合電商的價格戰策略，會為電商專門“特制”低成本產品。即使是同一款式的產品，“電商版”在外觀設計、液晶屏類型、底座選材、能效等級、具體型號的尾數上也都會有不小差距。比如電商特供款主打“性價比”，即使是同型號的產品，會更換一些元件，用戶看來它們長得一模一樣，也不影響使用，但質量卻差別很大，例如電飯煲的隔熱層的材質不同，會導致能耗不同;養生壺壺體采用高硼硅玻璃，還是金屬+硅膠圈，材質的不同對消費者的健康影響也有差距。

像金屬+硅膠圈這種壺煮出來的是金屬水和膠水，消費者長期使用對身體危害很大;而全玻璃的養生壺，就是壺體是玻璃，底下也是玻璃，沒有金屬的產品，用起來更健康，對人們健康的影響很小，甚至沒有。所以，消費者在購買小家電的時候不要貪便宜，后果很可能“吃大虧”。

線上銷售的小家電產品和線下相比，產品質量和售后服務也會有差距。線下銷售的產品，消費者能夠進行實際體驗操作，這樣更考驗產品綜合素質。如果在產品演示中，產品質量或功能“翻車”，不僅會影響這款產品的銷量，更甚者還會對這個品牌產生很大的負面影響。所以我們看到，很多線下渠道的產品質量相較于線上要過硬些。

物聯網時代，為消費者帶來便利的同時，也挑戰著小家電企業的各種底線。最明顯的一點是，消費者購買方式的改變。在線上購買小家電雖然看不到摸不到，但是更省事，消費者只要按照自己的需求和預算在網上選購到合適的產品就能下單，還有七天無理由退換，送貨到家等服務，為消費者省事不少。但對于線下實體店來說，這種新零售模式對實體賣場來說是一種沖擊。

線下實體賣場的產品雖然更有保障，但消費者大多抵不過低價，便利性等條件影響，進而選擇電商購買。大家逐漸“懶”的出門后，沒有消費者進店，對于實體店來說是一種“傷害”。消費者更傾向于網購小家電，受此影響，小家電品牌開始轉戰線上市場，陸續開啟“品牌旗艦店”或“品牌自營店”。

近幾年來，受消費者需求影響，包括小家電企業、電商品牌都在打造線上、線下互相擁抱的模式，兩“腿”并進。所以，你會看到京東、天貓、蘇寧易購、九陽、小米等在積極拓展線下實體店。不過，小家電企業如果單純依賴線上渠道，未來發現將受到局限，所以很多企業都在考慮線上線下兩條腿走路。

如今線上紅利消退，線上銷售增速明顯放緩。阿里、京東、唯品會包括蘇寧易購等零售行業巨頭又開始轉戰線下挖掘客戶資源，而很多線上銷售火爆的小家電品牌，在線下市場沒有形成一定規模，未來經營風險較大。

近年來，由于小家電行業發展周期較短，眾多企業紛紛加入到行業中，原有的家電企業也進行了轉型加碼，整個市場競爭異常激烈。如今，小家電行業已經進入高度集中的時代，在美的、奔騰電器、小熊電器、九陽，蘇泊爾等主流品牌的競爭下，其它小家電品牌想要勝出不僅缺乏機會，還缺少技術。在此背景下，主流小家電品牌如果一味求發展，而忽視了本心，那必定會在這場角逐中逐漸式微。

相關業內人士分析表示，部分小家電企業在電商渠道雖然銷售火爆，但由于銷售渠道單一，研發投入不足，導致小家電企業想打破低價形象，向中高端轉型之路或許會比較難。如果小家電品牌在爆發產品質量問題后，還不重視，不去改善或改進產品，那么會埋下隱憂，最后影響的不只是產品的銷量，還會讓這個小家電品牌的聲譽一落千丈，消費者肯定不會再考慮它。畢竟小家電產品更新速度更快，你不做好產品，不做好服務，這就是在為“后來者”騰位置，創造出頭的“機會”。

關鍵詞： 小家電