疫情給各行各業(yè)都帶來(lái)了沉重沖擊，但真要比慘，少有行業(yè)能跟家居家裝相提并論。

疫情給各行各業(yè)都帶來(lái)了沉重沖擊，但真要比慘，少有行業(yè)能跟家居家裝相提并論。

疫情期間許多企業(yè)都選擇了轉(zhuǎn)型線上營(yíng)銷，網(wǎng)上有大量的對(duì)成功案例的報(bào)道，但如果稍作留意，這些成功案例通常都誕生于“還算有救”的行業(yè)里，即滿足兩個(gè)極其有利的前提之一：高頻需求，或高互動(dòng)性。

在用戶需求頻率高的行業(yè)里，比如零食飲品業(yè)，就完全不乏勵(lì)志故事：發(fā)源于武漢的良品鋪?zhàn)釉?月24日“云上市”，上市當(dāng)天股價(jià)一路上漲44.03%，直至漲停。

并且這還不是他們最驚人的表現(xiàn)。猶然記得我們?cè)?6號(hào)撰稿報(bào)道良品鋪?zhàn)訒r(shí)，其市值為83億，而到了今天，僅僅3個(gè)月不到的時(shí)間，良品鋪?zhàn)拥氖兄狄堰_(dá)267億(截止發(fā)稿)。

當(dāng)然，這也得益于良品鋪?zhàn)釉缫呀⒘肆己玫乃接蛄髁砍伢w系，即使疫情阻斷了線下場(chǎng)景，他們也能快速地通過(guò)線上營(yíng)銷找回用戶。但站在更高的視角往下看，高頻需求無(wú)法“延遲滿足”，才是用戶會(huì)主動(dòng)配合企業(yè)的理由。

而一些行業(yè)的營(yíng)銷互動(dòng)程度相對(duì)更高，消費(fèi)者也更容易被品牌價(jià)值所打動(dòng)，比如在時(shí)尚服飾、美妝行業(yè)中，太平鳥(niǎo)、完美日記等一眾品牌皆在疫情期間有亮眼表現(xiàn)。

打一個(gè)比方：人們買口紅、奶粉、名貴箱包時(shí)會(huì)關(guān)心品牌名字，但買龍蝦等生鮮產(chǎn)品的時(shí)候卻更看重品質(zhì)與價(jià)格本身，當(dāng)疫情促使人們走向線上消費(fèi)時(shí)，想買口紅的人仍然會(huì)主動(dòng)搜索YSL、花西子、完美日記或是別的什么牌子，但買龍蝦的人直接就搜索龍蝦。

是龍蝦它不香，還是菜市場(chǎng)老王的氣質(zhì)沒(méi)有李佳琦好，因此生鮮品牌不配讓人記住嗎?不是的，只是行業(yè)背景如此。

而高頻高互動(dòng)兩個(gè)條件都滿足的，面對(duì)疫情就更是從容了，比如母嬰行業(yè)。

據(jù)愛(ài)嬰室一季度財(cái)報(bào)披露，線下實(shí)體銷售營(yíng)業(yè)收入雖然營(yíng)收同比下降9.24%，但旗下電子商務(wù)總營(yíng)收為2373.75萬(wàn)元，營(yíng)收同比增長(zhǎng)113.48%。

通俗一點(diǎn)的說(shuō)，就算方圓十里的奶粉店都關(guān)了，孩子也要喝奶，并且媽媽們輕易也不會(huì)更換一個(gè)不了解的新品牌。

但低頻低互動(dòng)的家居家裝行業(yè)簡(jiǎn)直就是人間慘劇。

首先，對(duì)于動(dòng)手能力極強(qiáng)的中國(guó)人來(lái)說(shuō)，買家具這些事情往往不是那么迫切。至于互動(dòng)性更是無(wú)從談起，畢竟家里的沙發(fā)、餐桌、茶幾、椅子、電視柜到底是什么品牌，有誰(shuí)真正記得呢?

而另一方面，買家具又不像買衣服一樣輕松，動(dòng)輒需要定制，各方面因素之下，疫情期間家居消費(fèi)者根本不急于一時(shí)，市場(chǎng)整體供需走向沉寂。

但商家急啊，家居家裝可是一個(gè)租金、倉(cāng)儲(chǔ)、人力成本都特別高昂的行業(yè)，“免疫力”本就低下。因此2020年第一季度，定制家居行業(yè)上市公司的表現(xiàn)極差，經(jīng)億歐家居測(cè)算(平均值按照去除最大值、最小值求和后計(jì)算得出)，平均營(yíng)收增速僅為-29.58%，平均凈利潤(rùn)與去年同期相比負(fù)增長(zhǎng)205.96%。

然而急流巖上碎，在如此的逆境中尚品宅配卻展現(xiàn)了極其不俗的營(yíng)銷水準(zhǔn)，2020年2月22日，尚品宅配舉辦了一場(chǎng)全國(guó)性的大型直播，5小時(shí)直播實(shí)現(xiàn)了在線觀看量超770萬(wàn)、成交訂單數(shù)1.39萬(wàn)筆，預(yù)計(jì)已為尚品宅配提前鎖定了超過(guò)4億元的銷售業(yè)績(jī)的好成績(jī)。

據(jù)年報(bào)披露，尚品宅配通過(guò)創(chuàng)新線上營(yíng)銷，全國(guó)線下門店聯(lián)動(dòng)配合，3月線上獲尺同比去年單月最高峰值提升50%。

直播神話?內(nèi)容為王?真相卻似乎不僅僅如此——

直播營(yíng)銷背后的水有多深？

如今許多人將“直播營(yíng)銷”推上神壇，據(jù)北京商報(bào)記者統(tǒng)計(jì)，疫情期間45家上市家居企業(yè)中，有33家通過(guò)線上直播的方式營(yíng)銷，占比超過(guò)73%。

但在了解尚品宅配的底蘊(yùn)之后，或許大家都該冷靜一些。

年報(bào)透露，尚品宅配已經(jīng)自主孵化和簽約300個(gè)家居達(dá)人IP，全網(wǎng)累計(jì)短視頻粉絲1.2億，擁有千萬(wàn)粉絲3個(gè)，百萬(wàn)粉絲賬號(hào)17個(gè)，其中僅@設(shè)計(jì)師阿爽的抖音粉絲數(shù)就達(dá)到了1977.9萬(wàn)。

這還只是IP達(dá)人矩陣。

截至4月26日，尚品宅配自身掌控的官方平臺(tái)里，擁有微信公眾號(hào)粉絲1400萬(wàn)，頭條號(hào)粉絲335萬(wàn)，抖音粉絲335.5萬(wàn)，快手粉絲139.5萬(wàn)，微博粉絲162萬(wàn)，小紅書(shū)粉絲8.7萬(wàn)。在不涵蓋知乎或者搜狐號(hào)等其他平臺(tái)情況下，各平臺(tái)粉絲總數(shù)已經(jīng)超過(guò)了2300萬(wàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于同行。

假如把整個(gè)IP達(dá)人矩陣的1.2億粉絲，以及品牌直接掌握的2300萬(wàn)流量，打包起來(lái)交給任何一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)部，恐怕人人都會(huì)說(shuō)“我上我也行”。

如此看來(lái)，直播營(yíng)銷似乎只是長(zhǎng)期的線上運(yùn)營(yíng)里的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，一種變相的“打折大促”——并不是開(kāi)通直播就能有1.39萬(wàn)筆訂單，而是其內(nèi)容能力與流量積累本就不俗。

從零開(kāi)始一步一步打造出的這超乎常規(guī)的流量矩陣，才是尚品宅配的實(shí)力所在，這不僅僅是指流量變現(xiàn)能創(chuàng)收，而是對(duì)低頻低互動(dòng)的行業(yè)而言“精準(zhǔn)的新用戶”本就至關(guān)重要，因此內(nèi)容的占有率，將直接影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。

多數(shù)人購(gòu)買家居產(chǎn)品時(shí)，不會(huì)直接淘寶購(gòu)買，而是先在微博、抖音、小紅書(shū)等等平臺(tái)上先搜索相關(guān)信息，比如“家居”、“裝修”、“室內(nèi)設(shè)計(jì)”等等，以便找到自己喜歡的風(fēng)格和品牌。

而內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)，就是一場(chǎng)悄無(wú)聲息的針對(duì)用戶的“文化侵略”。

和商業(yè)廣告不同，人們通常不會(huì)認(rèn)為自己主動(dòng)搜索、刷屏刷到、或是朋友推薦來(lái)的內(nèi)容會(huì)和企業(yè)營(yíng)銷有關(guān)，但事實(shí)上人們閑暇時(shí)刷抖音關(guān)注自己喜歡的KOL的自由，很大程度上也是可被營(yíng)銷操控的自由。

以用戶搜索為例。據(jù)統(tǒng)計(jì)，搜索引擎中第一頁(yè)的點(diǎn)擊率高達(dá)90%，而首條的點(diǎn)擊率更是達(dá)到驚人的42.1%。這揭示的不僅僅是百度廣告的力量，也是控制抖音、快手等等媒體平臺(tái)中搜索結(jié)果的利益所在——即使這些媒體平臺(tái)的站內(nèi)搜索沒(méi)有完全提供給商家做付費(fèi)廣告。

此時(shí)讀者們不妨點(diǎn)開(kāi)抖音，搜索“設(shè)計(jì)”一詞看看。下圖這是筆者搜索的結(jié)果，八個(gè)里前六個(gè)大V，其實(shí)都是尚品宅配旗下的KOL(用藍(lán)色虛線框標(biāo)示)：

而在每位KOL的主頁(yè)中，尚品宅配都會(huì)安排好「添加個(gè)人微信，免費(fèi)在線設(shè)計(jì)」的引流設(shè)置，將粉絲引導(dǎo)至社交平臺(tái)進(jìn)一步地深入互動(dòng)，達(dá)成交易。

當(dāng)人們只震撼于一場(chǎng)直播創(chuàng)造多少筆訂單時(shí)，反而容易忽視影響更廣泛與長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷動(dòng)作：一名擁有百萬(wàn)級(jí)粉絲的KOL，每天有多少人”加她微信“，有多少人咨詢?cè)O(shè)計(jì)，此時(shí)此刻又收下了多少定金?尚品宅配又如何一步一步建立這樣的內(nèi)容矩陣?

尚品宅配的內(nèi)容之道

要看的不是尚品宅配如今擁有什么，而是他曾經(jīng)是誰(shuí)、做了什么、有哪些值得參考的行為習(xí)慣。

商品宅配的前身其實(shí)是一家技術(shù)公司，名為廣州市圓方軟件。而讓其成為一家家居家裝公司的理由其實(shí)是有些幽默的：

2004年，他們雖然在裝修軟件領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭，創(chuàng)始人李連柱自己回憶稱，“我們?cè)谌珖?guó)做市場(chǎng)做得很好，而且在國(guó)外也有代理商在賣，歐美市場(chǎng)有20個(gè)多國(guó)家在賣。”

然而彼時(shí)商界對(duì)IT和數(shù)字化的力量并沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)，并且軟件盜版猖獗，盜版速度超過(guò)了產(chǎn)品迭代的速度，一氣之下他們想道：既然大家都不懂，不如自己做個(gè)范例出來(lái)。

因此，尚品宅配應(yīng)運(yùn)而生。

更有趣的是，曾被軟件盜版折磨得苦不堪言的他們，比誰(shuí)都更深刻地領(lǐng)會(huì)到“免費(fèi)”的力量，于是一不做二不休，他們率先提出了“免費(fèi)模式”：免費(fèi)上門量尺，免費(fèi)設(shè)計(jì)，免費(fèi)出電腦效果圖……正版都免費(fèi)了，盜版商總不能倒貼錢來(lái)競(jìng)爭(zhēng)吧?

這使得尚品宅配廣受用戶歡迎，站在營(yíng)銷的角度上看，他們實(shí)質(zhì)是掌握了一種轉(zhuǎn)化率極高的推廣模式，“免費(fèi)的才是最貴的”。

當(dāng)然，有轉(zhuǎn)化率的同時(shí)還要有曝光度，于是技術(shù)出身的他們盯上了新媒體。

2014年，微信剛剛推出公眾號(hào)，在營(yíng)銷最積極的國(guó)際快消品牌都相對(duì)保守之時(shí)，尚品宅配已經(jīng)全心全意的ALL IN進(jìn)去了。在短短一年時(shí)間里其品牌公眾號(hào)粉絲就突破了1000多萬(wàn)，在2015年企業(yè)自媒體峰會(huì)上，其微信品牌估值53億人民幣，排名中國(guó)第一。

在一次訪談中他們?cè)峒埃藭r(shí)公眾號(hào)后臺(tái)團(tuán)隊(duì)就有近百人，且均薪8K，這意味著每個(gè)月光運(yùn)營(yíng)所需的人力成本就要投入80多萬(wàn)，堪稱中國(guó)最敢投入新媒體的企業(yè)。

而在2017年底，彼時(shí)的抖音才剛剛被今日頭條內(nèi)部所認(rèn)可，開(kāi)始砸入資源進(jìn)行推廣，而尚品宅配此時(shí)已經(jīng)開(kāi)始布局短視頻，組建了上百人的內(nèi)容制作和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)了。直至2018年，尚品宅配短視頻的全網(wǎng)粉絲量已突破一億，過(guò)百萬(wàn)粉絲的IP賬號(hào)超過(guò)20個(gè);同年自孵化的達(dá)人IP試水直播帶貨，單場(chǎng)直播的訂單量一小時(shí)突破3000單。

他們不是追風(fēng)的人， 他們是跑得比風(fēng)口還早。

而除了敢想敢做之外，他們構(gòu)建內(nèi)容的邏輯也頗多可取之處。

在進(jìn)入短視頻平臺(tái)的初期，他們“閉門造車”，自建內(nèi)容團(tuán)隊(duì)自行孵化KOL。隨著企業(yè)對(duì)內(nèi)容、用戶、平臺(tái)都有成熟的理解和運(yùn)營(yíng)能力，他們才開(kāi)始大規(guī)模的簽約外部KOL，即建立了品牌自己的內(nèi)容體系，又充分地利用資本的力量快速擴(kuò)張。

而在龐大的流量矩陣中，他們似乎已有“內(nèi)容中臺(tái)”的思維輪廓——

內(nèi)容中臺(tái)的思維雛形

對(duì)于家居短視頻，尚品宅配大體上將其區(qū)分為裝修類、設(shè)計(jì)類、測(cè)評(píng)類、搭配類等垂直內(nèi)容，300多位KOL，都被他們內(nèi)部逐個(gè)歸類到對(duì)應(yīng)領(lǐng)域之中。而后各個(gè)領(lǐng)域中的KOL會(huì)開(kāi)展內(nèi)容競(jìng)賽，更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與KOL，將獲得更多的資源扶持。

一些企業(yè)可能想不通搞這么多內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)做什么，又不是在養(yǎng)蠱，但這恰恰是極其關(guān)鍵的一個(gè)細(xì)節(jié)：

尚品宅配事實(shí)上把自己當(dāng)做了一個(gè)“內(nèi)容中臺(tái)”。

我們不妨把300位KOL當(dāng)做“前臺(tái)”，生產(chǎn)內(nèi)容并直接接觸用戶的他們，有三點(diǎn)需求：推動(dòng)、營(yíng)收、賦能。

具體一些說(shuō)，就是更多的流量曝光、能將流量變現(xiàn)的商品、以及支持他們內(nèi)容生產(chǎn)的數(shù)據(jù)信息(比如用戶喜好、熱點(diǎn)話題、熱門元素、近期的成功案例等等)。

而企業(yè)本身則是“后臺(tái)”。對(duì)企業(yè)而言，營(yíng)銷預(yù)算是有限的，要花錢給誰(shuí)的內(nèi)容買更多曝光?產(chǎn)品的利潤(rùn)空間是有限的，要給誰(shuí)提供讓利更多的商品?自身并不直接接觸KOL的粉絲們，如何通過(guò)數(shù)據(jù)洞察1.4億粉絲的表現(xiàn)?

在前臺(tái)中臺(tái)之間，尚品宅配的運(yùn)營(yíng)其實(shí)就發(fā)揮了“內(nèi)容中臺(tái)”的作用。通過(guò)上文提到的內(nèi)部競(jìng)賽，他們就能篩選出最值得砸錢的內(nèi)容，幫助優(yōu)質(zhì)KOL做變現(xiàn)，以及匯總所有KOL的粉絲數(shù)據(jù)，進(jìn)行復(fù)盤整理，并通過(guò)培訓(xùn)等形式重新賦能“前臺(tái)”。

當(dāng)然，這里并不是在探討尚品宅配是否采取了嚴(yán)格意義上的中臺(tái)IT技術(shù)，比如給用戶建立一個(gè)統(tǒng)一ID等等，而是指在內(nèi)容生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，他們已經(jīng)展現(xiàn)了中臺(tái)作為一種思維的價(jià)值——打通后臺(tái)內(nèi)容底層，為前臺(tái)而生。

將內(nèi)容當(dāng)做戰(zhàn)略看待

這不僅僅是告訴大家“把內(nèi)容做深就很棒”，事實(shí)上要如何讓“內(nèi)容”與“增長(zhǎng)”相互推動(dòng)，和企業(yè)整體的產(chǎn)品生產(chǎn)、客戶服務(wù)甚至供應(yīng)鏈管理都息息相關(guān)。

換句話說(shuō)，如果尚品宅配不能實(shí)現(xiàn)C2M定制生產(chǎn)，他會(huì)去執(zhí)行如此多元化的內(nèi)容策略嗎?

不，他們大概率只會(huì)圍繞有限的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品去發(fā)揮，反復(fù)描述產(chǎn)品的材質(zhì)、服務(wù)、性價(jià)比、品牌故事多好多好，當(dāng)然這樣的內(nèi)容發(fā)揮空間是極度有限的，并且難以和用戶形成互動(dòng)，很容易陷入孤芳自賞的陷阱中。

正是由于高創(chuàng)意、多品類、多形態(tài)的內(nèi)容，才激發(fā)了用戶對(duì)于定制化家居的需求，同時(shí)尚品宅配又通過(guò)C2M生產(chǎn)滿足用戶，隨后又將部分收入用于支持內(nèi)容策略，最終形成一個(gè)正向的“內(nèi)容+營(yíng)銷”的雙增長(zhǎng)循環(huán)。

其次線上往線下引流會(huì)遇到一個(gè)極其現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題：線上的流量遍布五湖四海，線下的門店卻服務(wù)不了三里之外。當(dāng)然，在投放數(shù)字廣告的時(shí)候，我們可以基于LBS定位對(duì)流量做一些篩選，但對(duì)于在公域平臺(tái)的內(nèi)容營(yíng)銷，卻難以精準(zhǔn)的區(qū)分流量地理位置。

在社交媒體比如抖音、BIlibili、小紅書(shū)等平臺(tái)，無(wú)論是平臺(tái)對(duì)于內(nèi)容推薦的算法機(jī)制，還是用戶自發(fā)形成的內(nèi)容傳播，實(shí)質(zhì)都是脫離企業(yè)控制的，內(nèi)容創(chuàng)作者只能把視頻做好，但不能限定這條視頻只給門店周圍的用戶看。

流量不是免費(fèi)的，當(dāng)線上營(yíng)銷與實(shí)際業(yè)務(wù)相互割裂，虧損的可能是實(shí)實(shí)在在的。做一個(gè)極端的比喻：

假如我只有一家門店，即使我的一條爆款視頻閱讀量高達(dá)10億，我能賺到的上限也無(wú)非是一家門店滿負(fù)荷時(shí)的營(yíng)收，但其實(shí)這份營(yíng)收遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法支撐“將流量變現(xiàn)”的成本，比如接待10億流量的客服人員的工資，更別提流量池、數(shù)據(jù)系統(tǒng)、營(yíng)銷自動(dòng)化等等方面的IT投入了。

因此對(duì)于尚品宅配的內(nèi)容營(yíng)銷而言，除了C2M生產(chǎn)，線下場(chǎng)景的覆蓋面夠不夠大也很重要。

這或許也是尚品宅配廣開(kāi)加盟的原因。截止2019年第一季度，自營(yíng)店數(shù)量達(dá)100家，加盟店數(shù)量達(dá)2178家(其中自營(yíng)店區(qū)域的加盟店96家)。目前自營(yíng)業(yè)務(wù)約占應(yīng)收的40%，加盟業(yè)務(wù)約占應(yīng)收的60%，而重點(diǎn)城市廣州東寶店(自營(yíng)店)的年銷售額更高達(dá)4億元。

擁有企業(yè)戰(zhàn)略支撐的內(nèi)容，其實(shí)是一個(gè)極高的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，不是想到一個(gè)好IDEA、請(qǐng)一位好代言人、拍一則華美廣告視頻就能與之抗衡的。

尤其對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，近年來(lái)營(yíng)銷界每隔一段時(shí)間都會(huì)興起一些明星話題，比如當(dāng)前的直播，過(guò)往的小程序等等，但許許多多的品牌之所以能“創(chuàng)造風(fēng)口”，成為耀眼的新?tīng)I(yíng)銷案例，最深層的原因其實(shí)是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)揮了作用。

技術(shù)活兒，當(dāng)賞。

結(jié)語(yǔ)

回顧本文，彎弓digital有如下建議。

(1)破除對(duì)直播營(yíng)銷的迷信，先從底層建立與數(shù)字營(yíng)銷相適應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)體系。

(2)建立自己的內(nèi)容基因，開(kāi)展新媒體團(tuán)隊(duì)的組建及人才選拔，待時(shí)機(jī)成熟再借助資本的力量，尋求第三方機(jī)構(gòu)合作、簽約外部KOL等方式實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張。

(3)構(gòu)造自己的私域流量矩陣，積極推動(dòng)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程(事實(shí)上尚品宅配通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的定制化生產(chǎn)，是國(guó)內(nèi)C2M的典范，然而本文主要集中于營(yíng)銷領(lǐng)域的探討，因此不對(duì)C2M作展開(kāi))。

(4)不局限于狹義的IT建設(shè)，其實(shí)人人都需要“中臺(tái)”，尤其對(duì)品牌內(nèi)容而言。以MCN機(jī)構(gòu)為模板，讓企業(yè)自身直接掌控前端，比閉門造車式的內(nèi)容生產(chǎn)要更具影響力——與廣大的藝術(shù)家合作共贏，而不是致力于自己成為藝術(shù)家。

關(guān)鍵詞： 尚品宅配