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3月31日，世茂服務(wù)發(fā)布2022年財務(wù)報告，2022年全年，世茂服務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入86.37億元，同比增長4.0%；毛利潤19.43億元，毛利率為22.5%，保持行業(yè)領(lǐng)先水平。

在2022年，世茂服務(wù)旗下四大業(yè)務(wù)板塊，協(xié)同發(fā)展，成績斐然。其中，物業(yè)管理服務(wù)實現(xiàn)營收50.42億元，收入占比58.4%，多年持續(xù)穩(wěn)定的貢獻收入，成為公司最重要的業(yè)務(wù)“壓艙石”，毛利額占比穩(wěn)定提升至58%，是公司最核心的利潤來源。社區(qū)增值服務(wù)實現(xiàn)收入16.88億元，收入占比19.5%，城市服務(wù)實現(xiàn)收入13.81億元，同比增長61.6%，收入占比16.0%。

世茂服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁葉明杰在投資者會上提出：“2021年，世茂服務(wù)完成上市，達成近百億規(guī)模，站穩(wěn)在行業(yè)頭部位置；2022年外圍市場波動沖擊不斷，世茂服務(wù)選擇順勢而為；而在2023年新的起點中，世茂服務(wù)則將更加關(guān)注利潤和現(xiàn)金流，期望能夠拿出成績單來說話。”

第三方管理業(yè)績凸顯韌性，獨立業(yè)務(wù)顯成色

年報數(shù)據(jù)顯示，世茂服務(wù)合約面積達3.41億平方米，其中來自世茂集團及來自第三方的項目面積占比分別為23%和77%，其中，世茂服務(wù)第三方市場拓展合約面積占比高達38%，成為最大的面積來源。數(shù)據(jù)顯示，世茂服務(wù)在2022年的單方合約面積對應(yīng)年飽和收入提升4.5元，同比提升19%，市拓質(zhì)量更高。

圖1：2022年世茂服務(wù)合約面積構(gòu)成

制圖：金融界上市公司研究院；數(shù)據(jù)來源：巨靈財經(jīng)

2022年，房地產(chǎn)行業(yè)環(huán)境收緊、疫情影響時斷時續(xù)，給物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理也帶來巨大挑戰(zhàn)，物業(yè)股在資本市場也急凍至冰點。在轉(zhuǎn)折期，物業(yè)管理企業(yè)的模式也開始迭代升級，隨著房地產(chǎn)行業(yè)已進入服務(wù)時代，物業(yè)企業(yè)的發(fā)展邏輯已由對房企的高度依附向獨立發(fā)展轉(zhuǎn)變，各物企開始逐漸擺脫對于母公司關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的依賴，加強獨立拓展。

期間，世茂服務(wù)積極外拓，截至2022年12月末，第三方拓展合約面積達4000萬平方米，與2019年相比，復(fù)合增長率達181%，外拓勢頭強勁。

報告期內(nèi)，世茂服務(wù)獲得了深圳豐湖大廈、武漢黃陂區(qū)人民法院等優(yōu)質(zhì)目標，新增管理合約年報和收入達10.75億元。旗下浙大新宇在過去一年成功中標多個標桿級優(yōu)質(zhì)項目，新增項目年飽和收入達2.89億元，同比增長24%，實現(xiàn)合約面積3690萬平方米。

在市場拓展過程中，世茂服務(wù)優(yōu)先發(fā)力高能級城市，實施集中化策略，截至2022年末，世茂服務(wù)在管的1289個項目覆蓋了全國112個城市。在已進入的城市中，世茂服務(wù)不斷提升管理濃度和業(yè)務(wù)密度，實現(xiàn)單城市規(guī)模效應(yīng)最大化，釋放價值。

社區(qū)增值發(fā)力，構(gòu)建生活美好場景

通過收并購和市場外拓，世茂服務(wù)獲得越多空間和多樣用戶，長期來看，還是為了培育增值服務(wù)新引擎，打造企業(yè)持久的競爭力。世茂服務(wù)表示，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)方面將持續(xù)向高價值項目聚集，住宅、學(xué)校等具有較好多元增值服務(wù)延展性的優(yōu)質(zhì)業(yè)態(tài)占比合計高達66%，隨著服務(wù)濃度提升，有望撬動更高單位面積收益。

2022年內(nèi)，世茂服務(wù)非業(yè)主增值服務(wù)收入達5.25億元，占比6.1%；城市服務(wù)收入達13.81億元，占比16%。

高品質(zhì)服務(wù)是世茂服務(wù)的堅實發(fā)展之基，世茂服務(wù)以客戶需求為起點，通過全業(yè)態(tài)用戶關(guān)系維護、全服務(wù)場景用戶體驗提升、全周期關(guān)鍵用戶響應(yīng)和機制建立，以及全渠道用戶滿意度數(shù)據(jù)監(jiān)測，全面構(gòu)建用戶響應(yīng)型組織，不斷實現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)，最終以客戶真實體驗為反饋，提高客戶滿意度。

2022年， 世茂服務(wù)以用戶為先，以品質(zhì)為核，以數(shù)智化驅(qū)動，打造“OCEAN X深藍服務(wù)系統(tǒng)”及“OCEAN OS深藍管理系統(tǒng)”。圍繞“用戶”與“資產(chǎn)”締造增值服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，重點布局智慧科技服務(wù)、不動產(chǎn)增值、社區(qū)教育、社區(qū)新生活等版塊，以“線上平臺+線下空間”相融合的服務(wù)模式，創(chuàng)新構(gòu)建“0-2KM世茂社區(qū)新生態(tài)”，打造世茂深藍社區(qū)，為業(yè)主與用戶帶來深藍品質(zhì)、智慧互聯(lián)、多元人文的全新服務(wù)體驗。

同時，世茂服務(wù)打造“世集”品牌，定位本地生活服務(wù)平臺，為業(yè)主與用戶提供有差異化和有針對性的產(chǎn)品，建立起高品質(zhì)和高體驗的銷售能力；在校園增值服務(wù)方面，依托浙大新宇，立足高校，為師生提供包括餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、商貿(mào)服務(wù)等多種圍繞校園學(xué)習(xí)生活的各類增值服務(wù)。

在冬天積累的能力，將在春天更好綻放。物企創(chuàng)收的新運營解決方案、新智慧物業(yè)科技及應(yīng)用、新增值服務(wù)賽道及經(jīng)驗，會在頭部企業(yè)更充分應(yīng)用，并進一步普及至行業(yè)中長尾企業(yè)，行業(yè)效能會進一步提升。

未來，世茂服務(wù)將繼續(xù)以“美好生活智造者”為品牌理念，宣貫落地“求是務(wù)實、行勝于言”的企業(yè)文化，堅持做長期主義者，朝著“中國領(lǐng)先的城市全場景生活服務(wù)商”的企業(yè)愿景砥礪前行，實現(xiàn)獨立健康、高質(zhì)量高增長發(fā)展。

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