弘陽家居睢寧金港店，提前64天開業(yè)，創(chuàng)造行業(yè)黑馬速度，且從之前出租率不足60%的傳統(tǒng)建材家居商場，一躍變成滿鋪營業(yè)商場；

【資料圖】

溧水雨帆店一期從合作方接手時出租率不足70%至目前出租率、一線品牌占有率、消費者滿意度已排名溧水第一，深受合作方信賴與認可，去年又再次成功簽約合作方溧水二期項目。

與弘陽達成合作的滁州世貿店，委托方坦言與其摸著石頭過河，不如找專業(yè)的人合作共贏，弘陽的運營管理輸出極賦精細化、品牌化、標準化；

一個個項目穩(wěn)健的市場表現，品牌力和經營力的雙提升，讓弘陽家居的輕資產模式得到了委管合作方的高度認可。

弘陽家居的輕資產模式有何不同？是什么保證了項目的運營效益？帶著這些疑問，筆者查找了相關數據,并深入了解了弘陽家居的操盤情況。

聯(lián)營分成的2.0模式

商業(yè)地產發(fā)展至今，輕資產模式在行業(yè)內早已不是新鮮事。

在家居市場，傳統(tǒng)做法多是純委管或租賃經營。前者品牌方只需提供管理咨詢等服務，委管方的經營沒有保障，即便虧損仍要支付費用，不能保證項目的穩(wěn)健發(fā)展，也不利于雙方的長期共贏合作；后者是開發(fā)商開發(fā)物業(yè)，品牌方租賃經營，這樣品牌方需要投入大量資金和人力，并不“輕”。

這樣的路，弘陽試過，最終摒棄了這些做法。最終弘陽采取的是聯(lián)營分成的2.0模式，要做有質量的委管。

據內部人士均透露，曾煥沙經常在內部會議上提到：“要先幫合作方掙錢，再讓商戶掙錢，最后是自己”。

這種先輸后贏的方式，無疑對自身提出了更苛刻的要求。因此，對委托方的選擇，弘陽會慎之又慎。

從自身來看，弘陽的發(fā)展戰(zhàn)略是：做透大本營、深耕都市圈、做強中心城。具體到區(qū)域選擇，是江蘇、山東、安徽、河南和浙江，在這些省份弘陽都有自己的直營項目，可以作為中心根據地再向外擴散，可保證管理半徑和資源輸出效率，為輕資產項目輸入資源。

從項目選擇上，弘陽會優(yōu)先考量所在地的GDP，人口基數等，城市消費習慣，體量大于4萬㎡，保證投入產出和控制管理成本；項目所在地交通要方便，外立面可視性強，動線合理保證商戶經營。

弘陽輕資產的拓展目標始終是保持以質量求發(fā)展，在前期溝通磨合環(huán)節(jié)，弘陽會聯(lián)合內部多個部門進行綜合研判，為的是保證做一個成一個。

26年堅守商業(yè)賽道，硬核實力是保障

敢于提出聯(lián)營模式的弘陽，無疑是對自身實力有信心的。

弘陽家居隸屬弘陽商業(yè)集團，是商業(yè)的主力產品線之一，這也是弘陽集團的“起家”產業(yè)。1996年涉足建材市場，當年的“紅太陽商業(yè)大世界”大型建材批發(fā)市場吸引數千商戶在此經營，更輻射江蘇、安徽、河南等地建材市場往來進貨，市場內車水馬龍，這是弘陽家居的前身，在各地經銷商心中紅太陽建材市場生意火爆也是口口相傳，其家居運營基因自此深植。

弘陽一路走來始終聚焦商業(yè)賽道，26年不斷探索精進，從最初的建材批發(fā)基地，到2006年投建江北新區(qū)首家巨型55萬方購物中心——南京弘陽廣場，到如今的商業(yè)經營業(yè)態(tài)已經涵蓋家居、購物中心、主題游樂、社區(qū)商業(yè)、星級酒店、長租公寓等多個板塊，儼然已從“大家居”轉型“大消費”。

好的商業(yè)作品更具有與時俱進的生命力。以南京弘陽廣場為核心，弘陽還將方圓8公里建設成為常住20萬人口的弘陽智慧城市，擁有涵蓋生活、教育、購物、娛樂、產業(yè)等齊全的城市配套，成功拉動區(qū)域經濟增長和周邊就業(yè)，帶動了產業(yè)生態(tài)鏈和城市宜居的協(xié)同發(fā)展。

現如今，弘陽家居已布局16城，持有24個項目(含籌建)，總持有體量超400萬方，年銷售額近300億元，成為城市級商業(yè)運營商，形成了一區(qū)多城聯(lián)動效應。

其多年來積累的行業(yè)經驗、品牌影響力、成熟的運營能力、全新的服務理念為輕資產項目的健康運營提供了支撐。

經營有道，堅持以質量求發(fā)展

除了自身實力外，想要實現多方共贏發(fā)展，還需要經營有道。

對于輕資產項目，在弘陽家居體系內與直營項目一樣，用同樣的管理和考核標準，沒有任何差別。商業(yè)運營的目的是保證投資者和商戶利益，項目可持續(xù)發(fā)展，所以弘陽要對最終的結果負責。

對外打造項目品牌，為商場引進行業(yè)實力品牌，拉動就業(yè)，提升消費者滿意；

對內提升經營力、提升服務、做好精準營銷。

在行業(yè)多變的環(huán)境下，“一招鮮”的方式并不保險，所以弘陽也會與時俱進在對家居品類品牌做定位規(guī)劃前，會先對行業(yè)趨勢和當地消費者習慣進行充分的調研和研究，再對品類配比進行合理劃分，主動規(guī)劃一定比例的超前品類和引進行業(yè)流量品牌，讓所有商戶在弘陽的平臺上形成共融的生態(tài)圈，同時這種品類組合也符合當地居民的消費需求。

如弘陽山東二店棗莊商場，便融合了家居+超市+影院+健身+生活休閑等，成為一家人可以一起逛的生活中心，其多業(yè)態(tài)的場景更大化地拉通了客戶價值。這點已在其多個項目有所體現。

經營上立足于精準營銷和服務二大核心。

那么如何引流？除了商場平臺優(yōu)勢以外，營銷上積極拓展外部渠道，走出去，開發(fā)和撬動各類精準目標小區(qū)和上游圈層客戶，實現點對點到達率和精準轉化，助力商戶經營。

以弘陽家居睢寧金港店為例，其不僅在賣場內組織傳統(tǒng)節(jié)點大促活動外，還要又主動“走出去”，牽頭墊資進入新交付小區(qū)，帶領商家從坐銷變行銷，去開拓外部新客戶，極大提振商戶經營信心。

截至目前，弘陽家居睢寧金港店已經營兩年多，商場出租率達到了95%以上，而競品項目的出租率尚在60%。

再看服務，源于對不同家裝客群需求的深入研究，弘陽家居可以做到不論是從一個房子到一個家的整裝需求，還是選材，弘陽家居提供了適合所有家裝客群的全鏈路生命周期的客戶服務。

對新房毛坯客群，交房前弘陽就推出不同風格不同價位的全層設計方案套餐，所見即所得的小區(qū)樣板間可以實探。對精裝房和局改客戶提供空間產品套餐。對選材客群，提供免費咨詢導購，因為有量的優(yōu)勢，弘陽以“源頭直采，售后全負責”的打法，對供應商的資質和產品進行嚴格監(jiān)督與把控，讓消費者可以用極具市場競爭性的價格買到滿意的家居產品，服務上完全可以做到針對不同客群匹配與之相關的全流程服務。

弘陽家居也強抓售后服務，堅持做到快速響應客訴全解決機制。設立客訴處理專項費用，給予先行賠付權限，保證消費者權益和客訴快速處理的時效性。要求對所有客戶投訴問題在24小時內閉環(huán)解決。2021上半年滿意度調研數據顯示弘陽家居消費者滿意度為93%，遠高于全國家居商場滿意度平均值（約80%）。

弘陽一再要求不要將盈利放在首位，要讓合作方、租戶、消費者三方滿意才是首要目標。只有實實在在將賣場人氣做足服務好客戶，才能保證合作方和平臺商戶的利益，一切用口碑說話才能打響品牌。

據悉居市場有望出現與上游房地產周期脫鉤趨勢，市場需求會逐步過渡至以二手房交易和存量房翻新為驅動，下沉市場會進一步激發(fā)家居市場活力。新消費形勢下，品牌家居商場的核心優(yōu)勢有望得到進一步凸顯。

在此形勢下，弘陽家居的經營之道在行業(yè)波動中快速出圈，打造多方“共融共贏的生態(tài)圈”，持續(xù)穩(wěn)健的商業(yè)發(fā)展模式，無疑更具有時代活力與韌性。

弘陽家居滁州店

弘陽家居溧水店

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