金融界4月12日消息旭輝永升服務集團有限公司董事兼總裁周洪斌今日在2022年觀點物業大會發言時表示，物業服務的成長邏輯是可以追循的，未來物業管理行業將日趨成熟，隨著“二八現象”使得20%的頭部企業管理80%以上的市場空間，物管企業的競爭將向口碑、城市深耕、專業性以及科技賦能方面集中。他并表示，作為最早一批上市的物管企業，旭輝永升將堅持“平臺+生態“的策略，一方面堅持傳統物業的規模，另一方面做好圍繞業主需求的價值鏈創造，共同實現企業的快速增長。

經過幾年的快速發展，物業行業經歷了資本市場、人才流入、話語權的建立、被政府和市場所關注的階段，已經逐漸走向成熟，導致物業市場的競爭將從過去價格的競爭逐漸轉向品質競爭和專業競爭。未來物業企業的競爭趨勢是什么？周洪斌指出，疫情過后，整個物業行業競爭的真正內涵將發生翻天覆地的變化：

首先競爭會向口碑方面轉移。隨著消費者意識的提升和業委會話語權逐漸的增加，以及政府倡導社會治理底層結構的建設，未來的服務力才是決勝力；

其次，競爭將更趨向于城市深耕方面。由于“二八定律”，同一個城市中可能20%的物企管理80%的物業面積，如果進入不了業主的心智，那么未來發展的速度會逐漸萎縮。

第三，競爭將以專業制勝。周洪斌指出，疫情是一次大考，對物業公司專業能力，包括病毒消殺、安全管理、社會治安事件的管理等等，這些專業能力的提升可能超越了傳統物業。能不能應對好這些大事，能不能有責任心地、專業地去應對，都會成為未來物業制勝的法寶。

第四，競爭將由科技賦能。他認為，未來業主的生活隨著科學技術的發展可能對居家體驗有更極致的追求，所以科技的研發和投入只有頭部企業才可以去承擔這個成本，中小企業可能機會很小，小企業無論是時間還是財力，要投入到科技賦能的戰役當中為時已晚，很難脫穎而出。

周洪斌以旭輝永升服務為例，介紹了物管企業增長的路徑。旭輝永升是較早上市的物業管理企業，在2018年上市之際就提出“四輪驅動”目標，實現五年十倍大的規模化的構想。“這‘四輪’就是大股東的支持、招投標的發展、與各方的戰略合作以及積極參與收并購，實現物業管理企業再管面積和規模的迅速擴大。另一個增長的動力來自于圍繞業主多樣化需求滿足社區增值化服務。”“在這方面我們的經驗總結是訂單密度、業主真粘性、產品力構建，加上極致的服務體驗。“周洪斌說：”未來永升將堅持‘平臺+生態’的策略，平臺是傳統物業規模，生態是圍繞業主需求的價值鏈創造。我們希望未來平臺貢獻占50%，生態占50%，平臺毛利占20%，生態毛利占80%，這樣才有可能應對未來行業的競爭和發展。“

關鍵詞： 專業能力 二八現象 物業服務