根據中指研究院12月2日最新發布的《2021年中國物業服務價格指數研究報告》報告顯示：二十城樣本整體以三星級項目為主，四星級項目占比明顯上升，兩者占比差距進一步縮小至1.28%。

整體來看，二十城物業服務水平仍以三星為主，占比45.60%，四星級和五星級項目占比分別為44.32%、10.07%，四星級項目占比與三星級項目占比差距進一步縮小;從城市分級來看，一線城市的四、五星級項目占比為62.99%，同比小幅提升;二線城市四星級項目占比為42.40%，同比上漲3.40%，環比上漲2.35%，漲幅明顯。五星級項目占比為7.77%，三星級項目占比49.83%，四、五星級項目占比之和首次超過三星級項目。

從區域分布來看，珠三角地區和西南地區四星級樣本占比均超50%，分別為55.00%和58.33%，占比領先于環渤海地區、長三角地區和中部地區。西南地區、珠三角地區和長三角地區因四星級樣本占比分別達58.33%、55.00%、42.88%，使得四、五星級樣本占比居于高位。長三角地區和環渤海地區經濟較為發達，物業服務行業發展時間長，服務水平在全國保持領先，其中環渤海地區的五星級樣本占比最高達19.12%。中部地區三星級樣本占比較高，為60.44%，導致區域整體物業服務四、五星級占比偏低。

物業服務軟硬件平均得分均有提升，軟件得分增長速度略高于硬件得分。根據調研結果來看，二十個城市的軟件和硬件平均得分分別為80.74分和80.22分，軟件平均得分略微高于硬件平均得分。2021年經過上半年的上市潮，下半年物業管理行業高質量并購頻發，為統一服務標準，收購企業主動更新被收購企業小區的硬件水平，小區的公共設施、安保系統等硬件系統得到升級;軟件方面，下半年物業服務企業持續加大軟件方面投入，努力提升公共秩序、保潔、綠化等軟件服務質量，軟件服務水平環比增長明顯，除此之外企業還通過不斷滿足業主個性化、多元化需求，優化服務品質，提高服務效率，提高軟件服務水平。2021年下半年軟件服務水平提升高于硬件服務水平。

大部分城市軟硬件服務水平差距較小，深圳、寧波軟硬件得分差絕對值較大。寧波、深圳軟件得分分別比硬件得分高4.75分、6.02分，為二十個城市中軟硬件得分差絕對值最大的城市。主要原因為深圳、寧波硬件得分接近二十城均值及以上，但軟件得分明顯領先，分別位列軟件得分的第一位、第二位;其余城市軟硬件得分差絕對值較小，除成都與合肥外，硬件得分與軟件得分的差值為1.19和1.21，剩下的十五個城市軟硬件得分差絕對值均小于1分，匹配程度較高。

關鍵詞： 物業服務 價格指數 個性化 軟硬件服務水平