近日，在黑貓投訴、聚投訴等平臺上，E俠君發現多起關于創維食材凈化機產品的投訴，投訴的原因與產品購買渠道也大致相同，據相關用戶反映其家人在答謝會或者企業講座上以高價購買了創維食材凈化機，宣稱可以徹底去除蔬果農藥和豬肉里的激素，同時利用贈送其他產品等優惠誘惑用戶購買，用戶買回家之后卻在網上找不到該產品相關信息，也沒有正規的銷售渠道，用戶懷疑廠家虛假宣傳。

E俠君查閱相關資料，該投訴中涉及到的創維食材凈化機是深圳創維智能廚電有限公司(下稱創維廚電)生產銷售的，在創維廚電官方網頁上有關于創維食材凈化器的相關介紹，但是讓人不解的是，除了官方網頁的寥寥介紹，在創維集團的官方頁面上、創維廚電的京東和蘇寧易購的旗艦店里，確實都找不到這個產品的相關銷售信息，購買者由此發生質疑也就不奇怪了。

創維廚電成立于2018年7月，背后依托的是在黑電行業已經頗有建樹的創維集團，依托創維的強大資源和多年來營造的品牌認可度，創維廚電希望可以在沒有涉獵過的廚電市場中取得份額。自成立以來，創維廚電瞄準三四線市場，成立當年的12月底，創維廚電即宣告營業額破億，這一成績對于一個新入局者來說，可以說表現不錯。但是如果與行業內的專業廚電或者綜合性品牌來比，仍然有很大的差距。如今，成立剛剛兩年的創維廚電卻面臨消費者頻繁投訴的尷尬，背后原因究竟是什么?

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行業拐點入局 廚電大環境不利

相關數據顯示，從2012--2017年，中國廚電市場零售額平均每年增長13.5%，以兩位數高增長領先所有家電品類。2017年各類廚電規模共達697億元，同比上升11.2%。但是自2018年開始，廚電行業一改高速增長態勢，2018年我國廚電行業市場規模為640億元，同比下降6.4%。2019年中國廚電行業市場規模為597億元，同比下降6.7%。除了洗碗機、微蒸烤、廚房小家電等一些新興品類保持較好增長態勢之外，傳統的煙灶、消毒柜等品類均步入了增速放緩的下行通道。

2020年面臨疫情的突襲，廚電企業面臨更大的壓力。據奧維云網數據，2020H1整體油煙機市場零售量、零售額同比下滑19.0%、23.5%，燃氣灶市場零售量、零售額同比下滑17.2%、18.5%，消毒柜市場零售量同比增長8.0%，零售額同比下降3.6%，集成灶市場零售量、零售額同比下降2.6%、4.9%。

廚電經過多年的發展賽道已經比較擁擠，市場上頭部品牌既有綜合性品牌也有專業廚電品牌，同時還有大量的中小企業，甚至不少互聯網企業也爭相進入這一行業。多個廚電品類的品牌集中度已經比較高，奧維羅盤7月份數據顯示，廚電套餐線上和線下的零售額CR5(業務規模前五名的公司所占的市場份額，下同)分別為78.39%、89.33%，油煙機線上和線下零售額CR5分別為79.42%、73.55%，燃氣灶線上和線下零售額CR3分別為65.89%、71.85%，消毒柜線上和線下零售額CR3分別為68.81%、73.65%，集成灶線上和線下零售額CR3分別為45.53%、69.31%。從數據來看，廚電品牌市場集中度已經較高，新入局品牌面臨的挑戰比較大。

選擇在廚電行業拐點出現之時殺入的創維廚電可能起點就沒有選好，所以雖然入局已經兩年，但是創維廚電的表現可以說是并未有太多浪花，這與整個廚電行業大環境有莫大的關系。

無自有生產工廠 產品認可度受質疑

創維集團成立多年，已經在很多消費者心中烙下了品牌印記，創維廚電“背靠大樹好乘涼”，無論是在品牌知名度還是共享資源等方面具有先天優勢，不過提起創維更多人熟悉的是其黑電產品，創維廚電依托背后的大樹就能讓消費者也認可其廚電產品嗎?很顯然品牌認可度并不能等同于廚電產品的認可度。

創維廚電目前主要在售的產品有油煙機、燃氣灶、消毒柜、集成灶等，在近兩年的對外宣傳上，創維廚電一直主推其薄鏡系列油煙機，該產品主打超薄、AI智能互聯等功能，可以看到，創維廚電發力的仍然是傳統廚電產品，而這些產品面臨增長乏力、同質化程度高、品牌集中度高等多個問題，想要在如此擁擠的傳統廚電賽道上一鳴驚人，并不容易。在創維廚電的官方旗艦店里，也不乏用戶對創維油煙機的吐槽，“吸力不給力，頂部會低油”、“噪音大”等等。再加上此次關于食材凈化器產品的多個用戶投訴，“創維”這牌子看起來并沒有那么好用。

創維廚電采用的是“先有市場再有工廠戰略”，產品生產主要在外面尋找貼牌工廠，這有助于品牌快速打開市場，但是由于沒有自有的生產工廠，產品質量會面臨無法把控的狀態，同時企業也無法建立起足夠深的護城河，此次被多個用戶投訴的產品問題就是由此而來。

渠道布局不完善 目標實現仍需時間

此外，渠道方面也不樂觀，創維殺入廚電行業之前并未有廚電渠道相關的布局，進軍該行業之后，創維廚電的目標是在兩年之內覆蓋2000家終端，據創維廚電官方數據，在2018年年底，創維廚電實現網點836家、廚電專賣店136家，從數據來看，創維廚電將更多的精力放在了線下專賣店和終端店鋪上，可讓人沒有預料到的是，2020年一場疫情的突襲給線下專賣店以重創，反而線上渠道受到了前所未有的重視。不過在線上渠道布局方面創維廚電也不完善，E俠君查閱發現，除了京東、蘇寧易購等平臺，創維廚電并未在天貓、國美等主流平臺上開設旗艦店。除了以上這些渠道，前文提到的用戶投訴產品，創維廚電更是利用了會銷這種比較有爭議的營銷方式，該形式很容易對品牌形象造成傷害。兩年過去了，目前來看創維廚電與成立之初宣傳的渠道目標仍然有距離。

創維廚電的目標是“誓做中國廚電大王”，在競爭激烈的廚電市場上，既有方太、老板電器等專業廚電品牌深耕多年，也有美的、海爾這些綜合性品牌強大的實力，喊出這個宏大口號的創維廚電如今看來尚有點年輕，雖然廚電行業進入了增速放緩的階段，但是業內人士認為在三四線市場潛力仍然巨大，創維廚電也在不斷加大投入，研究組建廚電研究院、建立廚電產業園等，當前來看，想要在這個行業繼續深耕和站穩腳跟，完善產業鏈、產品線和渠道布局，推出更多適合目標人群的產品，對于創維廚電來講才是當務之急。

關鍵詞： 廚電企業