前幾天，京東居家又露了一手，發(fā)布了整套“省心裝”的服務(wù)。

對(duì)比來(lái)講，其中有些做法，確實(shí)在原來(lái)的行業(yè)水平上，又有一些升級(jí)。

事情從8月28日說(shuō)起，當(dāng)時(shí)，以“大件送裝退 京東居家省心裝”為主題的京東秋季家裝節(jié)正式啟動(dòng)，聯(lián)合多家品牌推出活動(dòng)，并有滿300減60的優(yōu)惠。

其中一個(gè)重點(diǎn)就是省心裝服務(wù)，據(jù)公開(kāi)資料，這項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容主要指的是：

消費(fèi)者在京東購(gòu)買附有“放心購(gòu)·省心裝”標(biāo)識(shí)的床、沙發(fā)、衣柜、浴室柜、吊燈、防盜門(mén)、馬桶、窗簾等居家商品，可同步享受AR擺擺看、上門(mén)測(cè)量、材質(zhì)驗(yàn)真、3期白條免息、送貨上門(mén)/免費(fèi)安裝、30天價(jià)保、30天無(wú)理由退貨、3年質(zhì)保、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、閃電退款、極速審核等11項(xiàng)服務(wù)。

同時(shí)還能升級(jí)干支裝一體化的精品服務(wù)，經(jīng)過(guò)工廠-中轉(zhuǎn)倉(cāng)-配送站3個(gè)節(jié)點(diǎn)的裝卸，就可以把貨送到用戶手中。

為降低產(chǎn)品破損，京東居家對(duì)裝卸做了優(yōu)化，中轉(zhuǎn)倉(cāng)的裝卸和移動(dòng)都采用整體托盤(pán)進(jìn)行，避免移動(dòng)與擺放過(guò)程中的磨損。運(yùn)輸中，單獨(dú)劃分出居家大件的存儲(chǔ)位置。

目前，京東已在廣東省內(nèi)、佛山-江浙滬，佛山-京津開(kāi)通大件居家產(chǎn)品物流精品線路。

再者，京東搭了一個(gè)居家服務(wù)平臺(tái)，目前接入商家3萬(wàn)多，第三方承運(yùn)商300多家，還有170多家物流商、40多家安裝維修服務(wù)商等。平臺(tái)開(kāi)通了評(píng)價(jià)功能，商家可以選擇評(píng)分更高的物流商、安裝商合作。

那么，這套服務(wù)真的有價(jià)值?要跟傳統(tǒng)模式做比較，才能體現(xiàn)出解決了哪些痛點(diǎn)，發(fā)揮了哪些優(yōu)勢(shì)。

分析認(rèn)為，在傳統(tǒng)的送裝模式里， 物流能力相對(duì)不強(qiáng)的公司，往往采取干線、支線、安裝分享模式，運(yùn)送一趟大件商品需要多達(dá)5裝5卸甚至7裝7卸，破損率就比較高，而且安裝環(huán)節(jié)的師傅，能不能提供比較好的服務(wù)，也難以把握。

京東省心裝的做法，減少了裝卸的次數(shù)，是一大進(jìn)步。何況，京東的物流優(yōu)勢(shì)挺強(qiáng)，很可能再次提升家居行業(yè)的送裝體驗(yàn)。

再者，京東已經(jīng)整合了不少安裝服務(wù)平臺(tái)，商家可以根據(jù)評(píng)價(jià)，從中挑選評(píng)分高的服務(wù)商，進(jìn)而有利于提升業(yè)主的滿意度。

與此同時(shí)，京東居家還有一個(gè)動(dòng)作，就是請(qǐng)來(lái)相聲演員郭麒麟成為京東居家代言人。有名人代言，會(huì)進(jìn)一步提升京東居家的影響力，帶動(dòng)流量增長(zhǎng)。

2020年以來(lái)，京東在家居家裝領(lǐng)域的動(dòng)作不停，不時(shí)就有新的探索與成果問(wèn)世，可見(jiàn)對(duì)這一行業(yè)的重視。

春季家裝節(jié)的時(shí)候，京東居家上線了一個(gè)窩者的頻道，有專門(mén)的APP，當(dāng)成“居家年輕用戶品牌IP”來(lái)打造，為年輕用戶挑選顏值好物，將顏值、調(diào)性、新奇定為商品入選的三大關(guān)鍵詞。

符合三大要求的商品，借助用戶、達(dá)人及設(shè)計(jì)師搭配成多種場(chǎng)景方案，再呈現(xiàn)到平臺(tái)上，讓消費(fèi)者選購(gòu)過(guò)程中感受到更好的體驗(yàn)。

根據(jù)安排，窩者后面重點(diǎn)引進(jìn)原創(chuàng)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、獨(dú)立設(shè)計(jì)師店、匠心國(guó)貨店、調(diào)性好店、創(chuàng)新潮流店等六類商家，重點(diǎn)服務(wù)年輕用戶。

剛開(kāi)始的時(shí)候，商家要入駐窩者，采用內(nèi)部邀請(qǐng)制，后續(xù)會(huì)公開(kāi)招募。

入駐后，第一階段有五大特權(quán)，包括窩者頻道優(yōu)選展示、發(fā)現(xiàn)好貨(窩者優(yōu)選商品展示)、新品首發(fā)、居家好物(買家秀優(yōu)先展示)、搭配組合購(gòu)(大促會(huì)場(chǎng)優(yōu)先展示)等。

不過(guò)，窩者的后續(xù)發(fā)聲并不多，能否持續(xù)運(yùn)營(yíng)出好的成績(jī)，目前尚未可知。在京東賣家論壇的“時(shí)尚居家事業(yè)群專區(qū)”里，開(kāi)有專門(mén)的“窩者家居”板塊。

據(jù)觀察，京東居家的公開(kāi)動(dòng)作還有多起，比如跟深圳家協(xié)的多方合作。

深圳國(guó)際家具展期間，在京東開(kāi)了深圳時(shí)尚家居設(shè)計(jì)周的旗艦店，顧客可以線上逛展，還能下單買產(chǎn)品。而且京東居家擺了展區(qū)，引進(jìn)了作木坊、愛(ài)室麗、禾描、左右、初心等發(fā)布新品。

深圳家協(xié)也推薦了一些品牌入駐京工，比如澳凡、莫多、breckle、保羅賽特、茶薈、班舍、門(mén)川家居、美升娜、M&D CASA等;雙方聯(lián)合發(fā)起“原創(chuàng)設(shè)計(jì)師招募計(jì)劃”，為深家協(xié)推薦的品牌與設(shè)計(jì)師，提供招商入駐的綠色通道與運(yùn)營(yíng)支持。

據(jù)觀察，不僅是京東居家有連串動(dòng)作，阿里巴巴、蘇寧等都在加碼家居家裝行業(yè)的生意，主線都是吸引更多商家入駐，增強(qiáng)流量獲取能力，并借助數(shù)字化工具、物流網(wǎng)絡(luò)等改善購(gòu)物體驗(yàn)，提升留客效果。

在主流電商力量的推動(dòng)下，預(yù)計(jì)家居家裝業(yè)的線上銷售比例會(huì)繼續(xù)上升，在整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模里所占份額還會(huì)增加，值得尚未發(fā)力電商業(yè)務(wù)的廠商重視。

關(guān)鍵詞： 京東