今年有一個比較大的消息是，網上可以查到，法國一家名叫ManoMano的泛家居電商平臺，獲得了1.35億美元的E輪融資。

而且投資公司是非常有名的新加坡投資公司淡馬錫，跟投者包括General Atlantic、Eurazeo、Piton Capital、Bpifrance 和 Kismet Holdings等。

而這個ManoMano不過是在2013年創辦的，定位于做家居、建材、家飾、園藝等產品的在線交易，不過就7年時間，在歐洲聲名鵲起，總的融到了3.4億美元的資金。

按這個融資能力，可以說泛家居行業里，找不到幾家可以相提并論者。

而且業務推進能力很強，已覆蓋法國、比利時、西班牙、意大利、德國、英國等6個國家，正在向中國招募賣家。

平臺上擁有2500多個賣家、400多萬種產品，包括電力、水管、五金、框架、電暖、照明設備、涂料、室內外家具、各類工具等。

2017年時，Manomano的交易額2.5億歐元。到2019年，Manomano大獲成功，銷售額達到6.9億美元，比2018年增長50%以上，法國市場占到了近7成，而海外占到了3成多，平臺吸引的忠實買家已有350萬。

這門生意怎么會如此火?國內有很多同類型的平臺，不少都根本做不下去，而像天貓、京東等平臺的家居家裝業務，經歷了漫長的探索，現在才有一些起色。

Manomano具體是怎么做的，依據公開渠道查詢的資料，做了一些梳理，供大家參考：

1、在歐洲市場上，ManoMano做得非常早，一開始就提出家居DIY與園藝在線交易的服務，搶占了線上交易逐漸成熟的先機。

那個時候，亞馬遜的家居家裝品類也不成熟，更沒有其他大中型的競爭對手。

而且快速擴張，在法國做起來后，很快就在德國、英國、西班牙、意大利和比利時開展業務。賣家可以先入駐法國站，根據經營情況，ManoMano的客戶經理會推薦其他適合的站點，協助開通。

2、產品種類非常全，幾乎家居類相關的都包括了，不僅有各種建筑材料，還有各種園藝與戶外相關的產品，比如兒童玩耍的滑板、藍球架等。

官網上分成了幾個大的品類，包括花園與戶外、工具、廚房、衛浴間、供暖、寵物、電工、照明、地板、涂料、五金、家庭與生活等，足以滿足絕大多數家居需求。

另外，Manomano還提了一個DIY的主張，就是顧客在平臺上買到各種東西后，在專業客服的支持下，能夠自己去組裝或施工。在歐洲市場，DIY消費相對比較成熟。

3、不光是賣產品，而且還會提供一些比較專業的客戶服務，比如園藝家居領域DIY專家、社區實踐達人等，幫助解決顧客的問題，給出建議。比如教顧客如何制作物品，如何搭建花園等。

這種咨詢服務要想做好，對平臺的考驗其實比較大的，一般客服很難提供專業支持。但做好了，確實可以增強客戶粘性。

ManoMano并沒有完全靠自己的客服，而有一個機制，就是向社會招募平臺專家Manodvisors，面向客戶提供專業服務。這些專家可以獲得收入，也就是在咨詢者下單后，Manodvisors便能獲得既定的傭金。

4、在賣家入駐審核與服務方面，有創新之處，比如要求大部分賣家上線的產品要達到上百種，要求比較高的性價比，在產品價格方面要有競爭力等。

賣家想入駐，先要發郵件，介紹自己的企業和產品，等待ManoMano審核。平臺要向賣家收費，一個是每月的店航班 ，還有就是銷售傭金，不同類目產品的傭金率不同。

當然，平臺也會給賣家提供多種服務，比如產品介紹的翻譯、流量支持、分站開通等。平臺也有專門的物流服務，比如跟OneStock合作提供訂單配送，在法國、西班牙自建倉儲物流。

5、B2B服務的引進，這是2019年推出的平臺，相當于就是面向企業、工人等群體提供采購服務，銷售額增長速度比較快。

也就是給泛家居專業人士提供購買材料的線上渠道，比如服務工長工人師傅、設計師等群體。

從ManoMano的成長經歷，有幾點啟發還是值得學習的：

一個是當我們看到新的市場機會時，不妨早點動手，而且一旦有起色，就可以考慮擴大戰果。

當然，很多市場機會光靠我們自己，可能做不好，往往要想辦法從外部引進資金，才能越做越強。

二是泛家居行業的數字機會還值得充分挖掘，線上交易正步入正軌，規模越來越大，那些還沒有改變的環節與領域，值得我們去探索。

更要重視新的技術，可能帶給我們在生產、研發、設計、管理、獲客、客戶服務、供應鏈、物流等多個環節的改變。

三是那些說服力的專業人士、有粘性的內容，將是泛家居企業做大流量池與提高訂單轉化的有效辦法。

國內也有同樣的情況，比如家居達人大號與網紅，擁有幾十萬幾百萬的粉絲，他們推薦的家居產品經常可以賣得很好。

還有就是一些內容社區，比如大眾點評、小紅書、好好住、一兜糖等，老客戶們分享的家裝攻略與產品體驗內容，會幫助我們吸引新客。

關鍵詞： 家居園藝